Публичная оферта интернет-магазина SFLOWER.RU

Интернет-магазин цветов Sflower.ru

Редакция от 09.09.2026 версия 3

Настоящий документ является публичным предложением Индивидуальный предприниматель Хакимов Тимур Сагирович, ИНН 422700709858, ОГРНИП 313272226300012, заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом и оказания связанных с заказом услуг через сайт https://sflower.ru/. Оферта определяет порядок оформления, оплаты, сборки и доставки цветов, букетов, композиций, подарков и сопутствующих товаров. Права потребителя, предоставленные законом, настоящей Офертой не ограничиваются.

1. Термины и правовая основа

1.1. Исполнитель (Продавец) - ИП Хакимов Тимур Сагирович. Заказчик - лицо, оформляющее и оплачивающее Заказ. Получатель - лицо, которому предназначен Заказ. Потребитель - гражданин, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. Сайт - https://sflower.ru/. Оферта размещается по адресу https://sflower.ru/page/oferta/. Товар - цветы, растения, букеты, цветочные композиции, подарки и сопутствующие товары, представленные на Сайте. Заказ - согласованный набор Товаров и услуг с индивидуальным номером или иным идентификатором.

1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми актами.

1.4. Если Заказчик приобретает Товар для предпринимательской деятельности, специальные нормы о защите прав потребителей применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом.

1.5. Доставку выполняют работники Исполнителя либо привлеченные им курьеры и службы доставки. Курьер действует как уполномоченное Исполнителем лицо для вручения Заказа и фиксации обстоятельств доставки. Привлечение подрядчика не исключает ответственность Исполнителя перед Потребителем в пределах, установленных законом.

2. Предмет договора и заключение заказа

2.1. Исполнитель передает Заказчику либо указанному им Получателю Товар и оказывает согласованные услуги по сборке и доставке, а Заказчик принимает и оплачивает Заказ.

2.2. Наименование, состав, количество, цена, дата и интервал доставки, адрес, данные Получателя и иные условия конкретного Заказа определяются сведениями Заказчика и подтверждением Исполнителя.

2.3. Карточки Товаров являются приглашением делать оферты, если прямо не указано иное. Договор по конкретному Заказу считается заключенным после подтверждения Исполнителем возможности исполнения и зачисления полной стоимости Заказа, то есть 100 процентов итоговой суммы. Частичная оплата не заключает договор и не обязывает Исполнителя приступить к сборке и доставке; она возвращается либо засчитывается после доплаты до полной суммы.

2.4. До оформления Заказа Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с характеристиками Товара, составом, ценой, условиями оплаты, доставки, замены, отказа и возврата, сведениями о Продавце и настоящей Офертой.

3. Оформление и исполнение заказа

3.1. Заказ оформляется на Сайте, по телефону, электронной почте, в мессенджере или иным согласованным способом. Заказчик сообщает достоверные и достаточные данные и своевременно отвечает на запросы, необходимые для исполнения Заказа.

3.2. Исполнитель вправе не подтверждать либо прекратить исполнение Заказа при объективной невозможности исполнения, в том числе из-за отсутствия Товара, недоплаты, недостоверных данных или невозможности согласовать существенную замену. За неисполненную часть оплаченного Заказа денежные средства возвращаются в установленном законом порядке.

3.3. Дата, срок и интервал доставки указываются на странице https://sflower.ru/page/dostavka/, при оформлении Заказа и в подтверждении Исполнителя. Для конкретного Заказа обязательны дата и интервал, подтвержденные Исполнителем. Пожелание о точной минуте само по себе не является согласованным сроком.

3.4. Ориентировочный срок срочной доставки составляет до 2 часов с момента подтверждения Заказа и оплаты. Если при оформлении выбран конкретный интервал, применяется подтвержденный интервал. Доставка к точному времени считается согласованной только при отдельном подтверждении Исполнителя.

3.5. В праздничные и предпраздничные дни срок срочной доставки увеличивается до 6 часов либо применяется иной расширенный интервал, подтвержденный до оплаты. К периодам повышенного спроса относятся 6, 7 и 8 марта, 14 февраля, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января, а также иные даты, обозначенные на Сайте до оплаты. Предупреждение об увеличенном сроке заметно показывается при оформлении до оплаты и включается в подтверждение Заказа. В эти дни доставка-сюрприз и предварительный звонок регулируются подтвержденным Заказом; Исполнитель вправе заранее связаться с Получателем, не раскрывая содержание подарка и данные Заказчика.

3.6. Доставка в день оформления, ночная и срочная доставка выполняются только при наличии организационной возможности и после явного подтверждения Исполнителем срока и стоимости. Если Заказ не подтвержден для исполнения в тот же день, он может быть исполнен в ближайший согласованный день.

3.7. Получатель должен принять Заказ без необоснованной задержки. Бесплатный период ожидания курьера составляет 10 минут после прибытия. Дополнительное ожидание и повторный выезд оплачиваются только по тарифу, опубликованному на странице доставки либо согласованному до оказания услуги.

3.8. Прибытие курьера в пределах подтвержденного интервала является своевременным исполнением. Если отдельная платная доставка точно ко времени не подтверждена, начало или окончание интервала не являются обещанием прибытия в конкретную минуту.

3.9. При прогнозируемом выходе за подтвержденный интервал Исполнитель уведомляет Заказчика по доступному каналу и сообщает ближайшее возможное время. Дорожная ситуация, погода и праздничная загрузка учитываются при оценке причин и существенности отклонения, но не отменяют права Потребителя и ответственность, прямо установленные законом.

3.10. Время оформления, оплаты, подтверждения, изменения Заказа, выезда курьера, попыток связи и вручения фиксируется в учетной системе, переписке, журнале звонков, маршрутном листе или ином сохраняемом носителе. Эти сведения используются вместе с другими допустимыми доказательствами.

4. Адрес, доставка сюрпризом и конфиденциальность

4.1. Адрес сообщает Заказчик либо непосредственно Получатель, если выбрана услуга уточнения адреса. Изменение адреса, района или населенного пункта может изменить стоимость и срок доставки; доплата согласуется до продолжения исполнения.

4.2. При доставке сюрпризом Исполнитель вправе связаться с Получателем, чтобы уточнить возможность вручения, адрес и время, сохраняя эффект сюрприза в разумных пределах.

4.3. Если адрес или иные контактные сведения получены Исполнителем непосредственно от Получателя и ранее не были известны Заказчику, они используются только для исполнения Заказа и не раскрываются Заказчику без согласия Получателя, кроме случаев, предусмотренных законом. Заказчику сообщается статус исполнения без избыточного раскрытия данных Получателя.

4.4. При просьбе Заказчика об анонимной доставке Исполнитель не раскрывает Получателю сведения о Заказчике, кроме данных, раскрытие которых необходимо по закону, для безопасности или прямо согласовано Заказчиком.

4.5. Исполнитель вправе отказать в доставке сюрпризом в удаленный район, на объект с ограниченным доступом или в ином случае, когда вручение без связи с Получателем объективно затруднено, сообщив об этом Заказчику.

5. Неудачное вручение, обратная и повторная доставка

5.1. Если вручение невозможно вследствие отсутствия Получателя, отказа принять Товар надлежащего качества без законного основания, неверных контактов или адреса, невозможности доступа, пропускного режима, действий охраны либо иных обстоятельств не по вине Исполнителя, курьер вправе возвратить Заказ в салон или иное место хранения Исполнителя.

5.2. О неудачном вручении Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее 2 часов после фиксации попытки вручения по одному из доступных каналов, указанных в Заказе. Направление сообщения по указанному Заказчиком телефону, e-mail или мессенджеру с сохранением времени и статуса отправки является подтверждением уведомления. Фактически выполненная первоначальная доставка считается оказанной, но это само по себе не означает безусловного прекращения всех обязательств по передаче Товара.

5.3. Фактически понесенные расходы на возврат Заказа из места неудачного вручения оплачиваются Заказчиком отдельно, если причина возникла не по вине Исполнителя и соответствующий тариф либо способ расчета был доведен до Заказчика до оформления Заказа. Размер не может носить штрафной характер.

5.4. Повторная доставка является новым выездом и оплачивается отдельно по тарифу, действующему на момент согласования. Если были совершены и обратный, и повторный выезды, каждый фактически выполненный маршрут оплачивается отдельно.

5.5. Возвращенный Заказ хранится до 24 часов с момента неудачной доставки при возможности сохранить его потребительские свойства. В этот срок Заказчик может согласовать повторную доставку. Самовывоз возвращенного Заказа допускается только когда Исполнитель письменно подтвердил такую возможность для конкретного Заказа по электронной почте или в мессенджере с сохранением переписки. Без такого подтверждения Заказчик не вправе требовать выдачи Товара из места хранения Исполнителя.

5.6. По истечении 24 часов Исполнитель не гарантирует сохранение потребительских свойств живых цветов. Если дальнейшее хранение невозможно или Товар утратил потребительские свойства, Исполнитель вправе списать и утилизировать его без дополнительного согласования, предварительно совершив не менее одной попытки уведомить Заказчика по доступному каналу. Если для повторного исполнения требуется новый Букет или композиция, их состав, цена и повторная доставка согласуются и оплачиваются отдельно.

5.6.1. При утилизации после истечения срока хранения взаиморасчеты производятся с учетом пункта 5.7 настоящей Оферты. Из оплаченной суммы могут быть зачтены только допускаемые законом и подтвержденные расходы и убытки, непосредственно вызванные обстоятельствами со стороны Заказчика или Получателя. Остаток возвращается тем же способом оплаты либо по сообщенным реквизитам не позднее установленного законом срока со дня предъявления соответствующего требования; если применяется десятидневный срок, он исчисляется в календарных днях. Превышение доказанных убытков над удерживаемой суммой может быть предъявлено к возмещению добровольно или в судебном порядке, но не образует автоматического штрафа или безусловной обязанности оплатить счет за 5 дней.

5.7. При взаиморасчетах после неудачного вручения учитываются только документально подтвержденные фактические расходы и убытки, которые допускается возложить на Заказчика по закону и которые непосредственно вызваны обстоятельствами со стороны Заказчика или Получателя: выполненная первоначальная доставка, обратный маршрут и иные необходимые расходы по конкретному Заказу. Фиксированный штраф за неудачное вручение не взимается.

5.8. Если Заказчик или Получатель без законного основания не принимает своевременно предложенное надлежащее исполнение, не сообщает необходимые сведения либо иным образом препятствует вручению, применяются последствия просрочки кредитора по статье 406 Гражданского кодекса Российской Федерации, включая возмещение вызванных ею убытков в доказанном размере. Это условие не лишает Потребителя прав, которые не могут быть ограничены договором.

5.9. Хранение более 24 часов не предоставляется, если иной срок письменно не согласован Исполнителем для конкретного Заказа. Неудачное вручение само по себе не создает штрафа; могут учитываться только доказанные расходы и убытки в случаях, разрешенных законом.

5.10. Подлежащий возврату остаток оплаты перечисляется в срок, установленный законом, после получения требования и достаточных реквизитов. Если к конкретному требованию применяется десятидневный срок, он исчисляется со дня предъявления требования, а не со дня внутреннего списания или утилизации Товара.

6. Состав букета и замена

6.1. Букеты изготавливаются вручную из природных материалов. Фотография в карточке является образцом; допустимы несущественные отклонения формы, оттенков, раскрытия бутонов, расположения цветов, упаковки и декора, не ухудшающие общие потребительские свойства.

6.2. Состав определяется карточкой Товара и подтвержденным Заказом. Незначительной может считаться замена не более 20 процентов цветочных единиц, если одновременно сохранены общая стоимость, качество, размер, основная цветовая концепция и назначение композиции. Если количественный подсчет неприменим, оцениваются визуальный объем и основные согласованные характеристики. Любая замена, меняющая основные свойства или уменьшающая ценность, требует согласования независимо от процента.

6.3. Существенная замена вида цветов, состава, размера, цветовой концепции либо иных основных свойств требует согласования. Если согласовать ее невозможно, Исполнитель предлагает равноценный вариант, перенос либо возврат оплаты за неисполненную часть; Заказчик вправе отказаться в случаях, установленных законом.

6.4. Правила замены в праздничные дни не отменяют обязанность сохранить согласованные основные свойства и не дают права на существенную замену без согласования.

6.5. Для продуктовых корзин и съедобных букетов замена марки или позиции допускается на сопоставимый товар не меньшей стоимости и качества с учетом сведений об аллергенах и иных обязательных характеристик; существенная замена согласуется.

7. Качество, приемка и уход

7.1. При получении Заказчик или Получатель вправе осмотреть Товар, проверить количество, видимые недостатки и соответствие согласованному составу. Видимые замечания рекомендуется сообщить курьеру и зафиксировать фото или видео непосредственно при вручении до изменения состояния Товара. Отсутствие такой фиксации не является самостоятельным основанием для отказа в рассмотрении законной претензии, но учитывается при оценке доказательств.

7.2. Принятие Товара без замечаний не лишает Потребителя прав в отношении скрытых недостатков и иных прав, которые не могут быть ограничены договором.

7.3. Живые цветы требуют надлежащего ухода и хранения. Рекомендации по уходу доводятся на Сайте, в карточке, памятке или при передаче. Исполнитель не отвечает за ухудшение после передачи, вызванное доказанным нарушением правил ухода, механическим повреждением либо воздействием экстремальных температур со стороны Заказчика или Получателя.

8. Фотоотчет, открытки и подтверждение исполнения

8.1. Фото готового Букета до отправки и фото вручения являются бесплатными необязательными дополнительными возможностями и предоставляются по усмотрению Исполнителя при наличии технической возможности, если иное прямо не согласовано как платная или существенная услуга. Их отсутствие не является недостатком Товара или доставки и не влечет уменьшения цены. В периоды повышенной загрузки фото могут не предоставляться либо направляться с задержкой.

8.2. Получатель фотографируется только после выраженного согласия в форме, позволяющей подтвердить его получение. Отказ от фотографии не влияет на надлежащее вручение. Без согласия допускается сфотографировать только Товар, исключив изображение человека и избыточные данные.

8.3. Фото человека не публикуется и не используется в рекламе без отдельного надлежащего согласия на использование изображения и, когда применимо, отдельного согласия на распространение персональных данных.

8.4. Текст открытки воспроизводится по данным Заказчика. Исполнитель вправе не печатать незаконный, угрожающий, оскорбительный или нарушающий права третьих лиц текст. Ошибки в исходном тексте Заказчика не являются недостатком услуги. В дни повышенного спроса бесплатное подписание открытки может не предоставляться, если это условие доведено до Заказчика до оплаты.

8.5. Уведомление и фотоотчет о выполнении могут поступить с задержкой из-за высокой загрузки курьеров и операторов, особенно в праздничные дни; такая задержка сама по себе не означает просрочку вручения. При рассмотрении спора учитываются история статусов, переписка, сведения курьерской службы, платежные документы, фото Товара и иные допустимые доказательства.

9. Цена и оплата

9.1. Цена Товара, доставки и дополнительных услуг указывается в рублях и доводится до Заказчика до оплаты. Тарифы доставки размещаются на странице https://sflower.ru/page/dostavka/. В праздничные и предпраздничные дни доставка является платной независимо от суммы Заказа, если иное прямо не указано при оформлении. Заказ обычно оплачивается полностью до исполнения, если иной порядок не согласован.

9.2. Заказ считается оплаченным после подтверждения зачисления платежа. Исполнитель выдает или направляет кассовый чек в порядке, установленном законом.

9.3. Изменение тарифа после заключения договора не меняет цену подтвержденного Заказа, кроме согласованного изменения адреса, состава, срока или объема услуг.

10. Отказ от заказа и возврат денежных средств

10.1. Об отказе от Заказа сообщается по телефону +7 (924) 925-36-36 или на sales@sflower.ru. Для идентификации указываются номер Заказа либо телефон/e-mail, связанные с Заказом, и данные, необходимые для возврата тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован.

10.2. Потребитель вправе отказаться от дистанционно приобретенного Товара до его передачи, а после передачи - в случаях и сроки, установленные статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ограничения для Товара с индивидуально-определенными свойствами применяются только при наличии предусмотренных законом условий.

10.3. Факт сборки Букета, передачи курьеру или отнесения цветов к растениям сам по себе не отменяет права, прямо предоставленные законом. При расчетах могут учитываться только суммы и фактически понесенные расходы, удержание которых разрешено законом и подтверждено; фиксированная комиссия за отказ не взимается.

10.4. Возврат Товара надлежащего качества организуется доступным способом: через согласованный пункт приема либо дистанционно с использованием перевозчика или службы связи, позволяющим проверить состояние Товара. Расходы на доставку возвращаемого Товара от Потребителя к Исполнителю распределяются по закону.

10.5. Товар ненадлежащего качества принимается и требования удовлетворяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Наличие Товара в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не ограничивает права в отношении недостатков.

10.6. Для объективной оценки состояния живых цветов рекомендуется направить сообщение и фото/видео максимально быстро, желательно в течение 24 часов. Этот срок является рекомендацией и не ограничивает законные сроки и права Потребителя.

10.7. Возврат уплаченной суммы производится не позднее срока, установленного законом, после получения требования и достаточных данных для исполнения возврата. Срок банковского зачисления зависит от платежной организации и не увеличивает срок исполнения обязанности Исполнителем.

10.8. Если Заказ не исполнен по вине Исполнителя, плата за неисполненный Товар и услуги возвращается в полном объеме. Если часть Заказа исполнена, расчет производится соразмерно с учетом требований закона.

10.9. При законном отказе после начала исполнения Исполнитель вправе предъявить к оплате только фактически понесенные и документально подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с конкретным Заказом: стоимость индивидуально закупленных либо фактически использованных и объективно не подлежащих повторному использованию цветов и материалов, а также состоявшейся доставки или выезда курьера. Фиксированные проценты, минимальная плата за отказ и иные штрафы автоматически не удерживаются. Исполнитель предоставляет расчет и подтверждение по запросу; применяются статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 32 этого Закона и статья 782 ГК РФ в соответствующей части.

11. Персональные данные и сообщения

11.1. Персональные данные обрабатываются на основаниях и для целей, указанных в Политике по адресу https://sflower.ru/page/politika/. Обработка, необходимая для заключения и исполнения договора, не подменяется согласием, встроенным в Оферту.

11.2. Передавая данные Получателя, Заказчик подтверждает законность передачи и достоверность данных для доставки. Это не означает, что Заказчик дает согласие от имени Получателя на рекламу, публикацию фото или другие самостоятельные цели.

11.3. Сервисные уведомления направляются только для оформления и исполнения Заказа. На дату настоящей редакции Исполнитель не использует контакты Заказчиков и Получателей для рекламных рассылок. Если такая рассылка будет введена, она потребует отдельного предварительного согласия адресата.

12. Ответственность и непреодолимая сила

12.1. Стороны отвечают за нарушение обязательств по закону и настоящей Оферте. Условия Оферты не исключают ответственность, которую нельзя ограничить договором с Потребителем.

12.2. Сторона освобождается от ответственности только если докажет, что нарушение вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Погодное явление, ДТП, сбой связи, энергоснабжения или работы подрядчика признаются непреодолимой силой не автоматически, а лишь при соответствии этим признакам и наличии причинной связи.

12.3. Сторона уведомляет другую сторону в разумный срок и принимает доступные меры для уменьшения последствий. При длительной невозможности исполнения Заказ прекращается, а оплата за неисполненную часть возвращается с учетом обязательных норм закона.

12.4. Действия курьерской службы, охраны, управляющей организации, дорожных и иных третьих лиц оцениваются с учетом причинной связи и мер, которые Исполнитель мог принять при обычной осмотрительности. Они освобождают Исполнителя от ответственности только в случаях и пределах, предусмотренных законом, и не считаются непреодолимой силой автоматически.

12.5. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара применяются последствия и неустойка, установленные статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 0,5 процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы такой предварительной оплаты. Если самостоятельное нарушение относится к отдельно оплаченной услуге, применяются правила статьи 28 указанного Закона в соответствующей части. Оферта не уменьшает установленную законом неустойку. Исполнитель освобождается от ответственности лишь при наличии и доказанности предусмотренного законом основания, включая непреодолимую силу или вину Потребителя.

13. Обращения и разрешение споров

13.1. Обращения и претензии принимаются по электронной почте sales@sflower.ru, телефону +7 (924) 925-36-36 и иным каналам, указанным на Сайте. Предпочтительно указать номер Заказа, требование и подтверждающие материалы.

13.2. Ответ и удовлетворение требований предоставляются в сроки, установленные законом. Досудебное обращение рекомендуется для быстрого урегулирования, но не ограничивает право Потребителя обращаться в государственные органы или суд.

13.2.1. Денежные требования Потребителя, перечисленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также требование о возврате оплаты при дистанционной продаже в случаях, предусмотренных статьей 26.1 этого Закона, удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Для иных требований применяется специальный срок, установленный законом. Ответ на обращение юридического лица или индивидуального предпринимателя направляется в течение 30 календарных дней, если более короткий срок не установлен законом, договором или характером требования.

13.3. Подсудность определяется законом; право Потребителя выбрать суд в предусмотренных законом случаях не ограничивается.

13.4. Споры между Исполнителем и юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, не связанные с приобретением для личных нужд, рассматриваются Арбитражным судом Хабаровского края, если спор относится к его компетенции и соглашение о подсудности допускается законом. Подсудность потребительских споров определяется по выбору истца в пределах статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

14. Действие и изменение оферты

14.1. Оферта действует с момента размещения по адресу https://sflower.ru/page/oferta/ до ее изменения или отзыва. К подтвержденному Заказу применяется редакция, действовавшая при его оформлении и оплате, если закон или соглашение сторон не предусматривают иное.

14.2. Исполнитель вправе изменить Оферту для будущих Заказов. Новая редакция не имеет обратной силы и не ухудшает условия уже заключенного договора.

14.3. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности остальных. Во всем неурегулированном стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель Хакимов Тимур Сагирович

ИНН: 422700709858

ОГРНИП: 313272226300012

Адрес: 680017, г. Хабаровск, ул. Мухина, д. 11

Коммерческое обозначение: Sflower.ru

Сайт: https://sflower.ru/

Оферта: https://sflower.ru/page/oferta/

Условия и тарифы доставки: https://sflower.ru/page/dostavka/

Политика обработки персональных данных: https://sflower.ru/page/politika/

Электронная почта: sales@sflower.ru

Телефон: +7 (924) 925-36-36

Телефон/WhatsApp: +7 (924) 925-36-36