Публичная оферта интернет-магазина SFLOWER.RU

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

• 1.1. В целях настоящей Публичной оферты используются следующие термины:

• Публичная оферта - настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://sflower.ru/page/oferta/.
• Исполнитель - индивидуальный предприниматель Хакимов Тимур Сагирович, ИНН 422700709858, ОГРНИП 313272226300012, осуществляющий продажу товаров и оказание сопутствующих услуг через интернет-магазин Sflower.ru.
• Заказчик - физическое или юридическое лицо, оформившее Заказ и осуществившее акцепт настоящей Публичной оферты.
• Получатель - лицо, указанное Заказчиком в качестве получателя Заказа.
• Сайт - интернет-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: https://sflower.ru/.
• Заказ - совокупность выбранных Заказчиком товаров, включая цветы, букеты, цветочные композиции, подарки и иные товары, а также сопутствующие услуги, оформленные Заказчиком на Сайте, по телефону контакт-центра или иным согласованным с Исполнителем способом.
• Товар - цветы, букеты, цветочные композиции, подарки, продуктовые корзины, съедобные букеты и иные товары, представленные на Сайте Исполнителя.
• Букет - любые цветы, букет из цветов, цветочная композиция, композиция в корзине или иной флористический товар, выбранный Заказчиком из ассортимента Исполнителя.
• Сопутствующие услуги - услуги по оформлению Заказа, сборке, доставке, информированию о выполнении Заказа, а также дополнительные бесплатные услуги, предоставляемые Исполнителем при наличии технической и организационной возможности, если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано Сторонами отдельно.
• Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Публичной оферты путем оформления Заказа и/или оплаты Заказа, а также совершения иных действий, свидетельствующих о намерении Заказчика заключить Договор на условиях настоящей Публичной оферты.
• Договор - договор между Заказчиком и Исполнителем, заключаемый посредством акцепта настоящей Публичной оферты.

• 1.2. Термины, не определенные в пункте 1.1 настоящей Публичной оферты, толкуются в соответствии с текстом Оферты, обычаями делового оборота и действующим законодательством Российской Федерации.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

• 2.1. Исполнитель обязуется передать Заказчику и/или указанному им Получателю Товар и оказать сопутствующие услуги по оформлению, сборке и доставке Заказа, а Заказчик обязуется оплатить Заказ на условиях настоящей Публичной оферты.
• 2.2. Наименование, состав, количество, цена Товара, адрес и дата доставки, контактные данные Заказчика и Получателя, а также иные существенные условия конкретного Заказа определяются на основании данных, указанных Заказчиком при оформлении Заказа и подтвержденных Исполнителем.
• 2.3. Информация о Товарах, представленная на Сайте, является приглашением делать оферты, если иное прямо не указано на Сайте. Договор считается заключенным после подтверждения Исполнителем возможности исполнения Заказа и получения полной оплаты Заказа, если иной порядок оплаты не согласован Сторонами.

3. УСЛОВИЯ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

• 3.1. Обязательным условием исполнения Заказа является согласие Заказчика с настоящей Публичной офертой, достоверное указание данных, необходимых для исполнения Заказа, а также оплата Заказа в порядке, предусмотренном настоящей Публичной офертой.
• 3.2. Заказ исполняется исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:
  • 3.2.1. Исполнитель подтвердил возможность исполнения конкретного Заказа с учетом состава Заказа, даты, адреса, времени доставки и иных условий.
  • 3.2.2. Заказчик осуществил Акцепт Оферты.
  • 3.2.3. Заказ оплачен Заказчиком на условиях предоплаты, если иной способ оплаты не согласован Сторонами.
  • 3.2.4. Условия вложения открыток и нанесения текста на открытки определяются разделом 3.16 настоящей Публичной оферты.
• 3.3. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оформлении или исполнении Заказа, если исполнение Заказа невозможно, в том числе по причине отсутствия Товара, невозможности доставки по указанному адресу или в указанную дату, некорректных данных Заказчика или Получателя, невозможности связаться с Заказчиком для согласования существенных условий Заказа, недоплаты, нарушения Заказчиком условий настоящей Публичной оферты либо по иным объективным причинам. В случае отказа Исполнителя от исполнения оплаченного Заказа денежные средства возвращаются Заказчику в порядке, предусмотренном настоящей Публичной офертой.
• 3.4. Заказ оформляется Заказчиком на Сайте, по телефону контакт-центра, указанному на Сайте, либо иным способом, согласованным с Исполнителем.
• 3.5. Дата исполнения Заказа.
  • 3.5.1. Заказ исполняется в дату, указанную Заказчиком и подтвержденную Исполнителем.
  • 3.5.2. Доставка в день оформления Заказа производится при наличии технической и организационной возможности, если Заказ был создан и оплачен до 18:00 по местному времени выполнения Заказа, если иной срок не указан на Сайте или не согласован Сторонами.
• 3.6. Время исполнения Заказа.
  • 3.6.1. Указанное Заказчиком время доставки является желаемым. Исполнитель прилагает разумные усилия для доставки Заказа в указанное время, но не гарантирует доставку к точному времени, если такая гарантия прямо не согласована Сторонами отдельно.
  • 3.6.2. При оформлении Заказа на срочную доставку Исполнитель приступает к организации доставки после подтверждения оплаты. Ближайшее возможное время доставки - в течение трех часов с момента поступления оплаты, если иное не указано на Сайте или не согласовано Сторонами.
  • 3.6.3. Заказы на доставку в ночное время с 21:00 до 09:00 по местному времени должны быть оформлены и оплачены до 18:00 по местному времени выполнения Заказа, если иной порядок не согласован Сторонами.
  • 3.6.4. Если номер телефона Получателя указан неверно либо Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает указать иной номер телефона или изменить время доставки. При этом время доставки может быть изменено не более чем на 24 часа, что связано с ограниченным сроком хранения собранной композиции или Букета.
  • 3.6.5. В силу большого количества заказов Исполнитель не осуществляет доставку цветов к точному времени, а также доставку-сюрприз в праздничные и предпраздничные дни, включая 6, 7 и 8 марта, 14 февраля, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января. В указанные дни доставка осуществляется в течение дня и, как правило, только после предварительного звонка Получателю. Если Заказ оформлен и оплачен минимум за сутки до праздничной даты, доставка возможна с учетом пожеланий Заказчика: в первой половине дня с 09:00 до 15:00 либо во второй половине дня с 15:00 до 22:00, при наличии технической и организационной возможности у Исполнителя.
  • 3.6.6. Получатель обязан принять доставленный Товар в течение 10 минут с момента прибытия курьера по адресу доставки. Повторный выезд курьера и ожидание курьера более указанного времени оплачиваются Заказчиком отдельно. Стоимость повторного выезда и ожидания курьера указывается на Сайте и равна стоимости первичной доставки, если иное не указано на Сайте.
• 3.7. Адрес доставки.
  • 3.7.1. Адрес доставки указывается Заказчиком при оформлении Заказа либо уточняется Исполнителем у Получателя при звонке, если выбран соответствующий тип доставки.
  • 3.7.2. Если при оформлении Заказа выбран тип доставки «Уточнить адрес и время доставки», Исполнитель связывается с Получателем и уточняет возможность принять Заказ, удобное время и адрес доставки. При этом Исполнитель по возможности сохраняет эффект сюрприза: информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю до вручения Заказа, если это возможно без нарушения условий доставки. Приоритетными считаются время и адрес, указанные Получателем.
  • 3.7.3. Если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки. Доставка в отдаленные районы или за пределы населенного пункта возможна после согласования и доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.
  • 3.7.4. Стоимость доставки, указанная на Сайте, может быть изменена в следующих случаях:
    - доставка осуществляется в праздничные или предпраздничные дни, включая 6, 7 и 8 марта, 14 февраля, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января;
    - доставка осуществляется в отдаленный район города или за пределы населенного пункта;
    - Заказчиком неверно указан населенный пункт при оформлении Заказа;
    - Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в Заказе;
    - требуется повторный выезд курьера или ожидание сверх установленного времени.
  • 3.7.5. В праздничные и предпраздничные дни доставка является платной независимо от суммы и состава Заказа, если иное прямо не указано на Сайте.
  • 3.7.6. При доставке сюрпризом либо если в Заказе не указан номер телефона Получателя, в случае невозможности вручения Заказа из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу, пропускной системы, ограничений доступа, действий охраны или иных обстоятельств, препятствующих вручению Заказа, Исполнитель возвращает Заказ в салон.
  • 3.7.7. В удаленные районы доставка-сюрприз не осуществляется, если иное отдельно не согласовано Сторонами.
  • 3.7.8. Повторная доставка оплачивается Заказчиком отдельно. Стоимость повторной доставки указывается на Сайте и равна стоимости первичной доставки, если иное не указано на Сайте.
  • 3.7.9. По истечении 24 часов с момента неудачной доставки Букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку цветы имеют ограниченный срок хранения.
  • 3.7.10. Повторная доставка изготовленного Букета из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки, если иное отдельно не согласовано Сторонами.
  • 3.7.11. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по телефону, электронной почте или иному указанному Заказчиком каналу связи, Заказ считается исполненным, если невозможность вручения возникла не по вине Исполнителя.
• 3.8. Контактный телефон Получателя.
  • 3.8.1. Контактный телефон Получателя указывается при оформлении Заказа. Если телефон Получателя не указан, доставка может осуществляться как доставка-сюрприз, если такая доставка возможна для соответствующего адреса, даты и состава Заказа.
  • 3.8.2. Исполнитель рекомендует указывать контактный телефон Получателя. В случае отсутствия Получателя на месте, сложности с вручением или необходимости уточнить место нахождения Исполнитель вправе связаться с Получателем. При этом Исполнитель по возможности сохраняет эффект сюрприза и не раскрывает информацию о Заказчике и предмете доставки до вручения Заказа.
  • 3.8.3. Если номер телефона Получателя указан неверно либо Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает указать иной номер телефона или изменить время доставки. При этом время доставки может быть изменено не более чем на 24 часа.
• 3.9. Составление Букета и замена цветов.
  • 3.9.1. Букет, выбранный Заказчиком в каталоге, изготавливается флористами вручную максимально похожим на фотографию, представленную на Сайте. Исполнитель обращает внимание Заказчика, что фотографии на Сайте являются образцами исполнения, поэтому возможны незначительные отклонения по форме, объему, оттенкам, расположению цветов, упаковке и декоративным элементам. Букет изготавливается по составу, указанному в разделе «Состав» в карточке Товара, если иное не согласовано Сторонами.
  • 3.9.2. Элементы декора, упаковка и отдельные визуальные детали выполненного Букета могут отличаться от образца, поскольку ассортимент салонов и поставщиков может изменяться.
  • 3.9.3. Если на складе отсутствуют необходимые цветы или иные составляющие Букета, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, электронной почте или иному каналу связи, указанному при оформлении Заказа, и предлагает варианты замены.
  • 3.9.4. Если замена составляющих Букета незначительна и может быть произведена без существенного изменения общего внешнего вида, цветовой гаммы, стоимости и качества Букета, такая замена может быть произведена без дополнительного согласования с Заказчиком.
  • 3.9.5. Если Исполнителю не удается связаться с Заказчиком, Исполнитель вправе доставить Букет с заменой отсутствующих цветов на равноценные цветы либо цветы, превышающие по качеству и стоимости отсутствующие позиции. При этом цветовая гамма может несущественно отличаться от выбранной Заказчиком, что необходимо для своевременного исполнения Заказа.
  • 3.9.6. Если необходимые цветы отсутствуют, а Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства, оплаченные за Заказ, в порядке, предусмотренном настоящей Публичной офертой.
  • 3.9.7. Замена цветов в праздничные и предпраздничные дни, включая 6, 7 и 8 марта, 14 февраля, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря, может производиться без дополнительного согласования с Заказчиком. Стоимость замененных товаров должна быть равна либо превышать сумму, оплаченную Заказчиком за соответствующий Товар.
  • 3.9.8. В продуктовых корзинах возможна замена зелени, ассортимента, марки продуктов и иных составляющих на аналогичные либо незначительно отличающиеся составляющие на сумму, равную или превышающую стоимость композиции, без предварительного согласования с Заказчиком.
  • 3.9.9. В съедобных букетах возможна замена составляющих на аналогичные либо незначительно отличающиеся составляющие на сумму, равную или превышающую стоимость Букета, без предварительного согласования с Заказчиком.
• 3.10. Отказ Получателя принять Заказ.
  • 3.10.1. При отказе Получателя принять доставленный Заказ Исполнитель возвращает Заказ в салон и связывается с Заказчиком.
  • 3.10.2. Денежные средства за такой Заказ не возвращаются, если отказ Получателя не связан с ненадлежащим качеством Товара или нарушением условий Заказа по вине Исполнителя.
  • 3.10.3. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки и/или иного Получателя. В этом случае повторная доставка оплачивается Заказчиком отдельно.
  • 3.10.4. Если Исполнителю не удается связаться с Заказчиком, Заказ считается исполненным, если невозможность вручения возникла не по вине Исполнителя.
  • 3.10.5. В случае отказа Получателя принять Заказ Заказчик вправе забрать изготовленный Букет или иной Товар из салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки, если Товар сохраняет потребительские свойства.
• 3.11. Отчет о доставке.
  • 3.11.1. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке путем направления уведомления Заказчику по телефону, электронной почте, в мессенджере или иным доступным способом связи.
  • 3.11.2. Уведомление направляется после вручения Заказа Получателю.
  • 3.11.3. Отчет о выполнении Заказа может поступить с задержкой из-за высокой загрузки курьеров и операторов Исполнителя, особенно в праздничные и предпраздничные дни.
• 3.12. Оплата Заказа.
  • 3.12.1. Оплатить Заказ Заказчик может любым способом, указанным на Сайте или согласованным с Исполнителем.
  • 3.12.2. Вариант оплаты «Оплата наличными курьеру» распространяется только на цветы поштучно, не оформленные в цветочную композицию или Букет, если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано Сторонами.
  • 3.12.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение Заказа или отказаться от исполнения Заказа, если стоимость Заказа, доставки, дополнительных услуг или согласованных замен превысила сумму, поступившую от Заказчика, а Заказчик не произвел доплату после уведомления Исполнителя.
• 3.13. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без согласия Исполнителя.
• 3.14. Образцы цветочных композиций, Букетов и иных Товаров, приведенные на Сайте, являются вариантами исполнения работ и могут отличаться от фактически изготовленного Товара с учетом ручной работы флористов, сезонности, наличия цветов, упаковки и декоративных элементов.
• 3.15. Фотоотчет и фотография Букета.
  • 3.15.1. Если Заказчиком заказана услуга «Фотография доставки букета», Исполнитель направляет фотографию на электронный адрес, телефон, в мессенджер или иной канал связи, указанный при оформлении Заказа, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента доставки Товара.
  • 3.15.2. Исполнитель освобождается от обязанности предоставить услугу «Фотография доставки букета» в случае отказа Получателя от фотосъемки, отсутствия технической возможности, ограничений доступа, отсутствия связи, высокой загрузки службы доставки или иных объективных обстоятельств.
  • 3.15.3. Услуга «Фотография доставки букета» является бесплатной и предоставляется при наличии технической и организационной возможности у Исполнителя. Из-за повышенной нагрузки на службу доставки услуга «Фотография доставки букета» в праздничные и предпраздничные дни, включая 6, 7 и 8 марта, 1 сентября, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, не предоставляется, если иное отдельно не согласовано Сторонами.
  • 3.15.4. Услуга «Фотография букета до доставки» является бесплатной и предоставляется только при наличии технической и организационной возможности у Исполнителя. Из-за повышенной нагрузки на службу доставки услуга «Фотография букета до доставки» в праздничные и предпраздничные дни, включая 6, 7 и 8 марта, 1 сентября, 14 февраля, День матери, 30 и 31 декабря, не предоставляется, если иное отдельно не согласовано Сторонами.
• 3.16. Открытки и текст на открытках.
  • 3.16.1. По желанию Заказчика Исполнитель может вложить в Заказ открытку и/или нанести на открытку текст, указанный Заказчиком при оформлении Заказа.
  • 3.16.2. Вложение открытки и нанесение текста на открытку являются дополнительной бесплатной услугой Исполнителя, если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано Сторонами отдельно до оплаты Заказа. Указанная услуга предоставляется при наличии технической и организационной возможности у Исполнителя.
  • 3.16.3. В праздничные и предпраздничные дни, включая 6, 7 и 8 марта, 14 февраля, 1 сентября, День матери, 30 и 31 декабря, 1 января, а также в иные периоды повышенной загрузки, Исполнитель вправе не осуществлять подписание открыток либо вложить в Заказ неподписанную открытку без дополнительного согласования с Заказчиком.
  • 3.16.4. Отсутствие подписи на открытке, неподписание открытки либо отсутствие возможности нанести указанный Заказчиком текст само по себе не является ненадлежащим исполнением Заказа и не является основанием для возврата денежных средств, уменьшения стоимости Заказа или отказа от приемки Товара, если основной Заказ доставлен надлежащего качества, в согласованном составе и в установленный срок.
  • 3.16.5. Если наличие открытки или нанесение текста на открытку имеет существенное значение для Заказчика, Заказчик обязан до оплаты Заказа отдельно согласовать такую возможность с Исполнителем.
  • 3.16.6. Исполнитель вправе отказать в нанесении на открытку текста, содержащего ненормативную лексику, оскорбления, угрозы, сведения, нарушающие права третьих лиц, а также текста, который может задевать честь, достоинство, деловую репутацию, религиозные, национальные или иные личные чувства Получателя либо третьих лиц.
  • 3.16.7. Если открытка или услуга нанесения текста на открытку оплачены Заказчиком отдельно и Исполнитель не смог предоставить соответствующую оплаченную услугу, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость такой открытки или услуги либо по согласованию с Заказчиком предоставляет замену.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

• 4.1. Исполнить Заказ в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты, данными Заказа, подтвержденными Исполнителем, и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
• 4.2. Передать Товар Заказчику или указанному им Получателю при условии соблюдения Заказчиком условий настоящей Публичной оферты.
• 4.3. По запросу Заказчика приостановить исполнение Заказа на определенный срок, если до даты исполнения Заказа осталось не менее 1 (одного) рабочего дня и Заказ еще не передан в сборку.
• 4.4. Предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию о Товарах, условиях оплаты, доставки, возврата денежных средств и иных условиях исполнения Заказа в объеме, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА

• 5.1. Достоверно заполнить все поля формы Заказа на Сайте или сообщить необходимые данные по телефону контакт-центра Исполнителя.
• 5.2. Указать корректные контактные данные Заказчика и Получателя, адрес доставки, дату доставки, желаемое время доставки и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
• 5.3. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства Российской Федерации и условия настоящей Публичной оферты.
• 5.4. Оформить Заказ через соответствующий раздел Сайта, по телефону контакт-центра или иным согласованным с Исполнителем способом.
• 5.5. Оплатить Заказ в порядке и размере, согласованных с Исполнителем.
• 5.6. Не указывать для размещения на открытках тексты, содержащие ненормативную лексику, оскорбления, угрозы, сведения, нарушающие права третьих лиц, а также тексты, которые могут задевать честь, достоинство, деловую репутацию, религиозные, национальные или иные личные чувства Получателя либо третьих лиц.
• 5.7. Своевременно отвечать на обращения Исполнителя, если для исполнения Заказа требуется уточнение данных, согласование замены, изменение адреса, даты, времени доставки или иных условий Заказа.

6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

• 6.1. Оплата Заказа осуществляется Заказчиком до начала исполнения Заказа, если иной порядок оплаты не указан на Сайте или не согласован Сторонами.
• 6.2. Заказ оплачивается Заказчиком в размере 100 (сто) процентов стоимости Заказа, доставки и дополнительных услуг, если иной порядок оплаты не согласован Сторонами.
• 6.3. В стоимость Заказа включены применимые налоги и сборы, если иное прямо не указано на Сайте.
• 6.4. Оплата Заказа через онлайн-платеж осуществляется в российских рублях.
• 6.5. Заказ считается оплаченным с момента получения Исполнителем подтверждения о зачислении платежа.

7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

• 7.1. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты путем оформления Заказа и/или оплаты Заказа, а также совершения иных действий, свидетельствующих о принятии условий настоящей Публичной оферты.
• 7.2. Акцепт Оферты Заказчиком является заключением Договора на условиях настоящей Публичной оферты.
• 7.3. Договор считается заключенным с момента подтверждения Исполнителем возможности исполнения Заказа и получения Исполнителем полной оплаты Заказа, если иной порядок оплаты не согласован Сторонами.
• 7.4. Если Исполнитель уведомил Заказчика о невозможности исполнения Заказа до начала его исполнения, Договор считается незаключенным в отношении такого Заказа, а денежные средства, уплаченные Заказчиком, подлежат возврату в порядке, предусмотренном настоящей Публичной офертой.

8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ

• 8.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу: https://sflower.ru/page/oferta/ и действует до момента ее изменения или отзыва Исполнителем.
• 8.2. Исполнитель вправе изменять условия настоящей Публичной оферты либо отозвать ее по своему усмотрению. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции Оферты.
• 8.3. К Заказам, оформленным и оплаченным до изменения Оферты, применяются условия Оферты, действовавшие на момент оформления и оплаты соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации или не согласовано Сторонами.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

• 9.1. Договор действует с момента его заключения до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до момента его прекращения в порядке, предусмотренном настоящей Публичной офертой и действующим законодательством Российской Федерации.
• 9.2. Обязательства Исполнителя по конкретному Заказу считаются исполненными с момента вручения Заказа Получателю, Заказчику или иному лицу, находящемуся по адресу доставки и готовому принять Заказ, либо с момента наступления обстоятельств, при которых Заказ считается исполненным в соответствии с настоящей Публичной офертой.

10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

• 10.1. Заказчик вправе расторгнуть Договор в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Публичной офертой и действующим законодательством Российской Федерации.
• 10.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Заказа или расторгнуть Договор в отношении конкретного Заказа при наличии объективных причин, препятствующих исполнению Заказа, включая отсутствие необходимых Товаров, невозможность доставки по указанному адресу или в указанную дату, недоплату, невозможность связаться с Заказчиком для согласования существенных условий Заказа, указание недостоверных данных, нарушение Заказчиком условий настоящей Публичной оферты, а также иные обстоятельства, делающие исполнение Заказа невозможным или существенно затруднительным.
• 10.3. В случае отказа Исполнителя от исполнения оплаченного Заказа не по вине Заказчика Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства в порядке, предусмотренном настоящей Публичной офертой.
• 10.4. Уведомление о прекращении Договора, отказе от исполнения Заказа или необходимости согласования условий Заказа направляется Исполнителем Заказчику по телефону, электронной почте, в мессенджере или иным способом связи, указанным Заказчиком.

11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

• 11.1. Заказчик вправе отменить Заказ, позвонив по телефонам контакт-центра, указанным на Сайте, или направив обращение на электронную почту Исполнителя, при соблюдении условий настоящего раздела.
• 11.2. Заказ не может быть отменен Заказчиком, если Букет, цветочная композиция или иной Товар уже собраны, подготовлены к доставке, переданы курьеру или изготовлены индивидуально под Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
• 11.3. В остальных случаях при отмене Заказа по инициативе Заказчика Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с обработкой, подготовкой, закупкой, сборкой, упаковкой, оформлением Заказа, оплатой платежных сервисов, услугами курьера и иными действиями, совершенными Исполнителем для исполнения Заказа до момента отмены. Остаток суммы возвращается Заказчику в порядке, предусмотренном настоящей Публичной офертой.
• 11.4. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств и направить его на электронную почту: sales@sflower.ru, если иной порядок возврата не согласован Сторонами.
• 11.5. Исполнитель производит возврат денежных средств в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего требования Заказчика и необходимых данных для возврата, если иной срок не предусмотрен действующим законодательством Российской Федерации. Фактический срок зачисления денежных средств на банковскую карту или счет Заказчика зависит от банка-эмитента, платежной системы и способа оплаты.
• 11.6. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств исчисляется с момента получения Исполнителем заявления и необходимых данных для возврата. Если заявление поступило Исполнителю после 18:00 рабочего дня либо в праздничный или выходной день, моментом получения заявления считается следующий рабочий день.
• 11.7. Если оформленный и оплаченный Заказ не был доставлен по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объеме.
• 11.8. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, которым утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, растения надлежащего качества обмену не подлежат. Возврат или обмен Товаров надлежащего качества осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
• 11.9. В случае, если Заказчик имеет претензии к качеству Товара, он обязан предоставить Товар Исполнителю в городе исполнения Заказа в максимально короткий срок, но не позднее 24 часов с момента получения Товара, если характер недостатка позволяет это сделать. Точный адрес для возврата или осмотра Товара можно узнать, направив запрос на электронную почту: sales@sflower.ru.
• 11.10. Запросы по вопросам возврата и претензий обрабатываются Исполнителем в рабочее время. Если запрос поступил в рабочие часы с 08:00 до 18:00 по московскому времени, Исполнитель по возможности обрабатывает его в течение 30 минут. Если запрос поступает в нерабочие часы с 18:00 до 08:00 по московскому времени, он обрабатывается в ближайший рабочий день.
• 11.11. В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в установленный законом срок с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств, как правило, совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок невозможен или не согласован Сторонами.
• 11.12. В случае доставки Заказа с типом оплаты «Оплата курьеру», если Заказчик и Получатель являются одним лицом, претензии по качеству, составу и внешнему виду Букета принимаются до приемки Товара. Если Букет был принят Заказчиком без замечаний, претензии по составу и внешнему виду Букета не принимаются, за исключением скрытых недостатков и иных случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
• 11.13. Цветы, Букеты и композиции из живых цветов являются товарами с ограниченным сроком хранения и сохраняют потребительские свойства при соблюдении условий ухода и хранения. Претензии, связанные с нарушением Заказчиком или Получателем условий хранения, ухода, транспортировки после вручения Товара, не являются основанием для возврата денежных средств.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

• 12.1. При Акцепте настоящей Публичной оферты Заказчик подтверждает согласие на обработку Исполнителем персональных данных Заказчика и указанных им лиц в объеме, необходимом для оформления, оплаты, исполнения, доставки Заказа, связи с Заказчиком и Получателем, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
• 12.2. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Заказчика и Получателя лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа, за исключением случаев, когда такая передача необходима для исполнения Заказа, доставки, обработки платежей, выполнения требований законодательства Российской Федерации или защиты прав и законных интересов Исполнителя.
• 12.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: https://sflower.ru/page/politika/.
• 12.4. При Акцепте настоящей Публичной оферты Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных Исполнителя и согласен с ее условиями.

13. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

• 13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: природными катаклизмами, наводнениями, ураганами, штормами, обледенением, снежными заносами, землетрясениями, ливнями, экстремальными температурами и иными погодными явлениями, пожарами, авариями на транспорте, массовыми беспорядками, забастовками, террористическими актами, военными действиями, введением чрезвычайного положения, запретами и ограничениями государственных органов, сбоями в работе транспортных и логистических компаний, дорожно-транспортными происшествиями, отключением связи или энергоснабжения и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сторон.
• 13.2. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы исполнение обязательств по Договору, включая доставку Товаров, может быть приостановлено или отложено на срок, необходимый для устранения последствий таких обстоятельств, без применения штрафных санкций к Стороне, для которой исполнение обязательств стало невозможным или существенно затруднительным.
• 13.3. Время доставки может быть увеличено, о чем Исполнитель по возможности уведомляет Заказчика удобным способом связи. Отсутствие такого уведомления само по себе не является основанием для привлечения Исполнителя к ответственности, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы.
• 13.4. Задержка доставки в связи с обстоятельствами непреодолимой силы не является нарушением условий настоящего Договора и не влечет ответственность Исполнителя, если Исполнитель принял разумные меры для исполнения Заказа после прекращения таких обстоятельств.
• 13.5. Сторона, для которой стало невозможным или существенно затруднительным исполнение обязательств по Договору вследствие обстоятельств непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону по мере возможности.
• 13.6. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор, уведомив об этом другую Сторону. При этом Исполнитель возвращает Заказчику сумму, уплаченную за неисполненную часть Заказа, за вычетом фактически понесенных расходов, если такой порядок не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.

14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

• 14.1. Настоящая Публичная оферта, порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения Договора регулируются действующим законодательством Российской Федерации.
• 14.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей Публичной офертой или урегулированные не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• 14.3. Актуальная редакция настоящей Оферты размещается в свободном доступе на Сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://sflower.ru/page/oferta/. Сайт Исполнителя: https://sflower.ru/. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных размещена по адресу: https://sflower.ru/page/politika/. Оформляя Заказ на Сайте, по телефону, через мессенджеры или иным способом, а также производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает, что до момента оформления и оплаты Заказа ознакомился с условиями настоящей Оферты, Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, информацией о Товаре, составе Заказа, стоимости, условиях оплаты, доставки, замены, отмены Заказа и возврата денежных средств, полностью понимает их содержание и безоговорочно принимает указанные условия.
• 14.4. В случае изменения адресов отдельных страниц Сайта, связанных с условиями оформления Заказа, оплаты, доставки, возврата, обработки персональных данных и иными условиями обслуживания, актуальной считается информация, размещенная на Сайте Исполнителя по адресу: https://sflower.ru/ и доступная Заказчику на момент оформления и оплаты Заказа.
• 14.5. Споры и разногласия между Заказчиком и Исполнителем по возможности разрешаются путем переговоров и обмена письменными или электронными обращениями.
• 14.6. При невозможности урегулировать спор путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
• 14.7. Оставляя отзыв на Сайте, Заказчик разрешает Исполнителю цитировать такой отзыв на Сайте, в социальных сетях, рекламных материалах и на сторонних ресурсах с сохранением авторства, если иное не указано Заказчиком.
• 14.8. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Публичной оферты не влечет недействительность остальных положений Оферты и Договора в целом.

15. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ